FAQ

1. Quels sont les délais de livraison ?

Pour vous offrir des designs de haute qualité à des conditions très attractives, nous utilisons un réseau logistique international optimisé. Le délai de livraison moyen est de 15 à 25 jours ouvrables. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis à tout moment.

2. La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes à destination des États-Unis, du Canada et du Mexique — quelle que soit la valeur de la commande ou le nombre d'articles.

3. Puis-je retourner ma commande ?

Bien sûr. Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours après réception des marchandises, à condition que les articles soient dans leur état d'origine (non portés, non lavés et avec les étiquettes attachées).

Veuillez noter : Pour des raisons d'hygiène et de revente, les produits personnalisés ou sur mesure (tels que les maillots avec des noms de joueurs spécifiques, des numéros ou des textes personnalisés) ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Veuillez nous contacter à l'avance par e-mail à support@newyorksoccer.net pour clarifier le processus de retour et obtenir les coordonnées exactes de l'adresse de retour.

4. New York Soccer Shop propose-t-il un échange direct ?

Nous ne proposons pas de service d'échange direct. Pour recevoir la taille ou la couleur souhaitée le plus rapidement possible, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer simultanément une nouvelle commande via notre boutique en ligne.

5. Que dois-je faire si je reçois des articles endommagés ou incorrects ?

Nous regrettons profondément si vous avez reçu un produit endommagé ou un article incorrect. Veuillez nous contacter immédiatement à support@newyorksoccer.net avec des photos de l'article et de l'étiquette d'expédition. Notre équipe organisera une solution simple (par exemple, une livraison de remplacement) pour vous dans un délai d'un jour ouvrable.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Comme nous traitons toutes les commandes le plus rapidement possible, les modifications ou annulations ne sont possibles que dans un délai très court après l'achat. Une fois que le processus d'expédition a été initié dans notre centre logistique, les ajustements ne sont malheureusement plus réalisables. Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez des demandes de modification.

7. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est heureuse de vous aider pour toute question concernant votre expérience d'achat. Vous pouvez nous joindre à tout moment par e-mail à : support@newyorksoccer.net. Nous nous efforçons de répondre personnellement à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable (du lundi au vendredi).