Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Para ofrecerle diseños de alta calidad en condiciones muy atractivas, utilizamos una red logística internacional optimizada. El tiempo promedio de entrega es de 15 a 25 días hábiles. Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento para que pueda monitorear su paquete en cualquier momento.

2. ¿El envío es gratuito?

Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos a Estados Unidos, Canadá y México, independientemente del valor del pedido o del número de artículos.

3. ¿Puedo devolver mi pedido?

Por supuesto. Las devoluciones son posibles dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía, siempre que los artículos estén en su estado original (sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas).

Tenga en cuenta: Por razones de higiene y reventa, los productos personalizados o a medida (como camisetas con nombres de jugadores específicos, números o texto personalizado) no son elegibles para devolución o cambio a menos que lleguen dañados o defectuosos.

Por favor, contáctenos con antelación por correo electrónico a support@newyorksoccer.net para aclarar el proceso de devolución y obtener los datos correctos de la dirección de devolución.

4. ¿New York Soccer Shop ofrece un cambio directo?

No ofrecemos un servicio de cambio directo. Para recibir su talla o color deseado lo más rápido posible, devuelva el artículo original para obtener un reembolso y realice simultáneamente un nuevo pedido a través de nuestra tienda web.

5. ¿Qué debo hacer si recibo artículos dañados o incorrectos?

Lamentamos profundamente si ha recibido un producto dañado o un artículo incorrecto. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en support@newyorksoccer.net con fotos del artículo y la etiqueta de envío. Nuestro equipo le ofrecerá una solución sencilla (por ejemplo, envío de reemplazo) en un plazo de un día hábil.

6. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez realizado?

Dado que procesamos todos los pedidos lo más rápido posible, los cambios o cancelaciones solo son posibles dentro de un período muy corto después de la compra. Una vez que el proceso de envío ha sido iniciado en nuestro centro logístico, lamentablemente los ajustes ya no son factibles. Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible si tiene alguna solicitud de cambio.

7. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con cualquier pregunta relacionada con su experiencia de compra. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento por correo electrónico en: support@newyorksoccer.net. Nos esforzamos por responder personalmente a todas las consultas en un plazo de un día hábil (de lunes a viernes).